- Zweck dieses Dokuments
Dieses Dokument beschreibt Grundsätze und Verfahren der Plattform WinAura Casino im Bereich des verantwortungsvollen Spielens. Es richtet sich an alle registrierten Nutzer und legt fest, welche Schutzinstrumente zur Verfügung stehen, welche Pflichten die Nutzer tragen und wie mit problematischem Spielverhalten umgegangen wird. Das Dokument gilt insbesondere für Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz.
- Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens
Glücksspiel kann für einen Teil der Nutzer ein Risiko für die persönliche und finanzielle Situation darstellen. Vor diesem Hintergrund stellt die Plattform Maßnahmen bereit, die eine kontrollierte Nutzung der angebotenen Dienste ermöglichen sollen.
Glücksspiel ist ausschließlich als Freizeitaktivität zu verstehen. Es darf nicht als Einkommensquelle, als Mittel zur Schuldenbegleichung oder als Reaktion auf persönliche Belastungen genutzt werden. Verluste sind als möglicher Bestandteil der Teilnahme zu akzeptieren. Der Versuch, Verluste durch erhöhten Einsatz zurückzugewinnen, gilt als Warnsignal für problematisches Spielverhalten.
Nutzer sind verpflichtet, ausschließlich mit Mitteln zu spielen, deren Verlust sie sich leisten können. Die Teilnahme unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder anderen Substanzen, die das Urteilsvermögen beeinträchtigen, ist unzulässig.
- Mindestalter und Zugangsbeschränkungen
Die Nutzung der Dienste von WinAura Casino ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Minderjährige sind von der Registrierung und der Teilnahme am Spielbetrieb ausgeschlossen. Im Rahmen des Verifizierungsverfahrens (KYC) kann ein Altersnachweis verlangt werden. Konten, bei denen der Verdacht auf Minderjährigkeit besteht, werden bis zur Klärung gesperrt.
Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten so zu verwahren, dass Dritte, insbesondere Minderjährige, keinen Zugang zum Konto erhalten.
- Verfügbare Schutzinstrumente
WinAura Casino stellt registrierten Nutzern folgende Instrumente zur Verfügung, um die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu unterstützen.
4.1 Einzahlungslimits
Nutzer können Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Diese Limits können auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis definiert werden. Eine Erhöhung eines bestehenden Limits tritt erst nach einer Wartezeit in Kraft, eine Senkung wird unmittelbar wirksam.
4.2 Verlustlimits
Nutzer können einen maximalen Verlustbetrag für einen definierten Zeitraum festlegen. Wird dieser Betrag erreicht, ist eine weitere Teilnahme am Spielbetrieb für den jeweiligen Zeitraum nicht möglich.
4.3 Zeitbeschränkungen und Reality-Checks
Nutzer können die maximale Spieldauer pro Sitzung begrenzen. Zusätzlich können Reality-Checks aktiviert werden. Diese Funktion zeigt dem Nutzer in festgelegten Zeitintervallen eine Erinnerung an, die über die bisherige Spieldauer informiert und eine bewusste Entscheidung zur Fortsetzung oder Unterbrechung der Sitzung ermöglicht.
4.4 Spielpausen
Nutzer können eine temporäre Spielpause beantragen. Während einer aktiven Spielpause ist der Zugang zum Spielbetrieb gesperrt. Die Mindestdauer einer Spielpause sowie die Bedingungen für deren Aufhebung sind im Konto-Bereich einsehbar.
4.5 Selbstausschluss
Nutzer, die dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum vom Spielbetrieb ausgeschlossen werden möchten, können einen Selbstausschluss beantragen. Ein aktiver Selbstausschluss kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. WinAura Casino empfiehlt Nutzern, die einen Selbstausschluss in Betracht ziehen, sich zusätzlich an unabhängige Beratungsstellen zu wenden.
- Warnsignale für problematisches Spielverhalten
Folgende Verhaltensweisen können auf ein problematisches Spielmuster hinweisen:
- Überschreitung selbst gesetzter Zeit- oder Geldlimits
- Spielen mit Mitteln, die für andere Zwecke vorgesehen sind
- Versuch, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen
- Vernachlässigung beruflicher, sozialer oder familiärer Verpflichtungen aufgrund des Spielens
- Verbergen des Spielverhaltens gegenüber dem persönlichen Umfeld
- Gefühl von Kontrollverlust in Bezug auf die Spieltätigkeit
Nutzer, die eines oder mehrere dieser Merkmale bei sich feststellen, werden aufgefordert, die verfügbaren Schutzinstrumente zu nutzen und professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen.
- Externe Beratungs- und Hilfsangebote in der Schweiz
WinAura Casino verweist Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz auf folgende unabhängige Anlaufstellen:
- Interkantonale Helpline Spielsucht: 0800 040 080 (kostenlos, 24h)
- SafeZone.ch: Online-Beratung unter safezone.ch
- Kantonale Fachstellen: Verfügbar in den meisten Kantonen; Informationen über die jeweiligen kantonalen Gesundheitsbehörden
Diese Stellen sind unabhängig von WinAura Casino und bieten vertrauliche Beratung an. Die Nutzung dieser Angebote ist kostenlos.
- Regulatorischer Kontext
WinAura Casino betreibt seine Dienste auf Grundlage von Offshore-Lizenzen aus Curaçao und Costa Rica. Das Casino verfügt nicht über eine Konzession nach dem Schweizer Bundesgesetz über Geldspiele (BGS). Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz sollten sich dieser regulatorischen Differenz bewusst sein. Die Schutzmaßnahmen, die WinAura Casino bereitstellt, basieren auf den Anforderungen der jeweiligen Offshore-Lizenzbehörden sowie auf allgemeinen Branchenstandards.
Da WinAura Casino nicht dem Schweizer BGS-Regime unterliegt, kommt der Eigenverantwortung der Nutzer und dem Rückgriff auf unabhängige Schweizer Beratungsstellen besondere Bedeutung zu.
- Kontakt für Anfragen zum Spielerschutz
Nutzer, die Fragen zu Responsible-Gaming-Funktionen haben oder einen Selbstausschluss beantragen möchten, können den Kundendienst von WinAura Casino kontaktieren. Der Support ist per E-Mail erreichbar. Anfragen, die den Spielerschutz betreffen, werden vorrangig bearbeitet.
WinAura Casino behält sich vor, dieses Dokument zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der offiziellen Website einsehbar.